Chào mừng quý khách đến với bnb.vn, nền tảng trực tuyến cung cấp các dịch vụ đặt tour du lịch chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Vì vậy, tại bnb.vn, chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn một cách tối đa, đảm bảo sự an toàn, minh bạch và riêng tư trong suốt quá trình bạn tương tác với trang web của chúng tôi. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giải thích rõ ràng cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn truy cập, tìm kiếm hoặc đặt mua các tour du lịch trên bnb.vn.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập thông tin nhằm cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Các loại thông tin mà bnb.vn có thể thu thập bao gồm:
Thông tin cá nhân: Đây là những thông tin cơ bản để xác định danh tính của bạn, bao gồm họ và tên đầy đủ, số điện thoại liên lạc, địa chỉ email, ngày tháng năm sinh, số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (trong trường hợp cần thiết để hoàn tất thủ tục đặt tour hoặc đáp ứng yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ). Những thông tin này giúp chúng tôi hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và chính xác.
Thông tin giao dịch: Khi bạn thực hiện thanh toán trực tuyến hoặc qua các hình thức khác, chúng tôi có thể thu thập thông tin như số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, thông tin tài khoản ngân hàng, mã giao dịch hoặc các chi tiết liên quan đến việc thanh toán để xử lý đơn hàng của bạn.
Thông tin kỹ thuật: Để tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng trang web, chúng tôi thu thập các dữ liệu như địa chỉ IP của thiết bị bạn sử dụng, loại thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng), hệ điều hành, phiên bản trình duyệt web, thời gian truy cập, và các trang bạn đã xem trên bnb.vn. Những thông tin này giúp chúng tôi phân tích hành vi người dùng và cải thiện giao diện, tính năng của trang web.
Thông tin bổ sung: Khi bạn đặt tour, bạn có thể cung cấp thêm các yêu cầu đặc biệt như sở thích ăn uống (ăn chay, kiêng thực phẩm), nhu cầu hỗ trợ y tế, hoặc các thông tin liên quan đến sức khỏe để chúng tôi phối hợp với đối tác đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích hợp pháp và cần thiết nhằm mang lại trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất. Cụ thể:
Xử lý và cung cấp dịch vụ: Thông tin của bạn được sử dụng để xác nhận đặt tour, liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, hãng vận chuyển, hướng dẫn viên) và đảm bảo bạn nhận được dịch vụ đúng như kỳ vọng.
Giao tiếp với khách hàng: Chúng tôi có thể gửi email hoặc gọi điện để thông báo về trạng thái đơn hàng, cập nhật lịch trình tour, thông tin khuyến mãi, hoặc giải đáp các thắc mắc của bạn liên quan đến dịch vụ.
Phân tích và cải thiện: Dữ liệu kỹ thuật và phản hồi của bạn giúp chúng tôi nâng cao chất lượng website, tối ưu hóa quy trình đặt tour và phát triển các sản phẩm du lịch mới phù hợp với nhu cầu thị trường.
Tuân thủ pháp luật: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể sử dụng thông tin để đáp ứng các yêu cầu pháp lý, chẳng hạn như cung cấp dữ liệu cho cơ quan chức năng khi được yêu cầu hợp pháp.
3. Chia sẻ thông tin
Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản riêng tư của bạn, vì vậy bnb.vn cam kết không bán, trao đổi, hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, thông tin của bạn có thể được chia sẻ như sau:
Với đối tác dịch vụ: Để hoàn tất việc đặt tour, chúng tôi cần chia sẻ thông tin với các đối tác như công ty lữ hành, khách sạn, hãng hàng không, hoặc đơn vị vận chuyển. Những bên này chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn trong phạm vi cung cấp dịch vụ và phải tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật của chúng tôi.
Theo yêu cầu pháp lý: Nếu cơ quan pháp luật hoặc chính quyền có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin vì lý do điều tra hoặc các mục đích hợp pháp khác, chúng tôi sẽ tuân thủ theo quy định hiện hành. Ngoài ra, trong trường hợp cần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của bnb.vn (ví dụ: giải quyết tranh chấp), thông tin của bạn có thể được sử dụng với sự minh bạch và tuân thủ pháp luật.
4. Bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để đảm bảo thông tin của bạn được bảo vệ khỏi truy cập trái phép, mất mát, hoặc lạm dụng. Các biện pháp này bao gồm:
Công nghệ mã hóa: Dữ liệu nhạy cảm như thông tin thanh toán được mã hóa bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer) trong quá trình truyền tải, đảm bảo không ai có thể can thiệp hoặc đánh cắp thông tin.
Hệ thống lưu trữ an toàn: Thông tin của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao, được trang bị tường lửa, phần mềm chống xâm nhập và các công nghệ hiện đại khác để ngăn chặn rủi ro.
Quản lý nội bộ: Chỉ những nhân viên được ủy quyền, đã qua đào tạo và ký cam kết bảo mật mới được phép truy cập thông tin của bạn. Quy trình nội bộ của chúng tôi được thiết kế để giảm thiểu tối đa nguy cơ rò rỉ dữ liệu.
5. Quyền của khách hàng
Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết trao cho bạn toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình. Cụ thể, bạn có các quyền sau:
Xem và chỉnh sửa thông tin: Bạn có thể yêu cầu được cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ, đồng thời chỉnh sửa nếu phát hiện thông tin không chính xác.
Xóa thông tin: Nếu bạn không còn muốn chúng tôi lưu trữ dữ liệu của mình, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin, trừ khi chúng tôi cần giữ lại theo quy định pháp luật.
Từ chối tiếp thị: Bạn có quyền từ chối nhận email quảng cáo, tin nhắn khuyến mãi hoặc bất kỳ hình thức tiếp thị nào từ bnb.vn bằng cách thông báo cho chúng tôi.
Khiếu nại: Nếu bạn cảm thấy quyền riêng tư bị xâm phạm hoặc có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc xử lý thông tin, bạn có thể gửi khiếu nại để chúng tôi xem xét và giải quyết.
Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: sales@bnb.vn hoặc số hotline: 1900 9242. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất, thường không quá 7 ngày làm việc.
6. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của bạn sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc đáp ứng các mục đích đã nêu ở trên. Ví dụ, thông tin đặt tour có thể được giữ lại trong vòng 1-5 năm để hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc tuân thủ quy định thuế. Sau khoảng thời gian này, hoặc khi không còn cần thiết, chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh dữ liệu của bạn để đảm bảo quyền riêng tư.
7. Sử dụng Cookies
Để nâng cao trải nghiệm người dùng, bnb.vn sử dụng công nghệ cookies – các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web. Cookies giúp chúng tôi:
Ghi nhớ thông tin đăng nhập để bạn không phải nhập lại mỗi lần truy cập.
Phân tích sở thích tìm kiếm để đề xuất các tour du lịch phù hợp.
Theo dõi hiệu suất của trang web và cải thiện giao diện.
Bạn có thể tùy chỉnh cài đặt trình duyệt để chấp nhận, từ chối hoặc xóa cookies bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến một số tính năng như lưu giỏ hàng hoặc tự động điền thông tin.
8. Thay đổi chính sách bảo mật
Chúng tôi có quyền điều chỉnh chính sách bảo mật này để phản ánh các thay đổi trong quy định pháp luật, công nghệ hoặc hoạt động kinh doanh của bnb.vn. Mọi cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên trang web bnb.vn, kèm theo ngày hiệu lực cụ thể. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra chính sách này để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
9. Liên hệ với chúng tôi
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn với bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc dịch vụ của bnb.vn. Vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
Địa chỉ: 13/40 Đ. Trần Nhật Duật, Đồng Xuân, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoạt động từ 8:00 đến 17:00 các ngày trong tuần (trừ ngày lễ), sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ bạn một cách tận tình.
10. Cam kết của chúng tôi
bnb.vn không chỉ là một trang web đặt tour du lịch, mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy của bạn trên mọi hành trình. Chúng tôi cam kết đặt sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo rằng mọi thông tin bạn cung cấp đều được xử lý một cách minh bạch, an toàn và tôn trọng. Với sứ mệnh mang đến những trải nghiệm du lịch tuyệt vời, chúng tôi hy vọng bạn sẽ luôn cảm thấy an tâm khi lựa chọn bnb.vn.
Trân trọng, Đội ngũ bnb.vn Ngày cập nhật: 07/03/2025
